Kravet er omtvistet når du har rimelig grunn til å være uenig i kravet, og har sagt i fra, såkalt ”innsigelse”. Kreditor skal da ta stilling til skyldners innsigelse, hvis partene ikke blir enig skal inkassoprosessen stoppes og kravet oversendes forliksrådet.

Hvis kunden har rimelig årsak til å være uenig i fakturakravet, og sier fra om dette skriftlig eller muntlig, regnes kravet for å være omtvistet. Et omtvistet krav må innom forliksrådet for avgjørelse [..]